Wizytówka Google: jak założyć Profil Firmy i zdobywać klientów

Wizytówka Google, czyli oficjalnie Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma), to darmowy profil, który pokazuje Twoją firmę w Mapach Google i w wynikach wyszukiwania - z adresem, godzinami otwarcia, zdjęciami, opiniami i przyciskiem „Zadzwoń”. Dla lokalnej firmy to często pierwsze miejsce, w którym klient ją widzi, jeszcze przed wejściem na stronę. W tym poradniku pokazujemy, jak założyć wizytówkę, jak ją uzupełnić i co zrobić, żeby była wyżej niż konkurencja.

Dlaczego wizytówka Google jest tak ważna

Gdy ktoś wpisuje „mechanik Rzeszów” albo „pizza w pobliżu”, Google zwykle pokazuje nad zwykłymi wynikami mapę z kilkoma firmami. Te firmy dostają najwięcej telefonów i wyznaczeń trasy - często bez wchodzenia na stronę. Wizytówka:

• jest bezpłatna,
• pozwala pojawić się w Mapach Google na zapytania z Twojej okolicy,
• zbiera opinie, które klienci czytają przed wyborem firmy,
• daje klientowi jednym kliknięciem telefon, trasę i stronę internetową.

Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku

1. Zaloguj się na konto Google - najlepiej firmowe, do którego dostęp będziesz mieć również za kilka lat.
2. Wyszukaj swoją firmę w Mapach Google. Może się okazać, że profil już istnieje (np. dodany przez klienta). Wtedy wybierz opcję przejęcia profilu, zamiast zakładać nowy - duplikaty szkodzą widoczności.
3. Dodaj firmę na stronie Profilu Firmy w Google: wpisz nazwę zgodną z rzeczywistą nazwą firmy, bez dopisywania słów kluczowych i miasta.
4. Wybierz kategorię główną. To jedna z najważniejszych decyzji - opisujemy ją niżej.
5. Podaj adres albo obszar działania. Jeśli przyjmujesz klientów u siebie, podaj adres. Jeśli dojeżdżasz do klientów (np. firma remontowa), możesz ukryć adres i wskazać obszar obsługi.
6. Dodaj telefon i stronę internetową.
7. Zweryfikuj profil. Google sam wybiera metodę - najczęściej jest to krótkie nagranie wideo pokazujące szyld, wnętrze lub narzędzia pracy i dokument firmowy, czasem telefon, SMS albo e-mail. Bez weryfikacji profil nie będzie w pełni widoczny.

Jak uzupełnić profil, żeby przyciągał klientów

Kategoria główna i dodatkowe

Kategoria główna mówi Google, czym się zajmujesz. Wybierz najbardziej konkretną, np. „Fizjoterapeuta”, a nie „Usługi medyczne”. Kategorie dodatkowe opisują inne usługi. Zanim wybierzesz, sprawdź, jakie kategorie mają firmy, które są wysoko w Mapach w Twoim mieście.

Opis firmy

Masz do dyspozycji 750 znaków. Napisz w nich, co robisz, dla kogo, gdzie działasz i czym się wyróżniasz. Pisz naturalnie, bez wyliczanki słów kluczowych.

Usługi lub produkty

Dodaj listę usług z krótkimi opisami i - jeśli możesz - cenami „od”. Klienci porównują i doceniają konkrety.

Godziny otwarcia

Ustaw je dokładnie i pamiętaj o godzinach specjalnych w święta. Zamknięte drzwi przy godzinach „otwarte” w Google to szybka droga do negatywnej opinii.

Zdjęcia

Dodaj logo, zdjęcie w tle, zdjęcia z zewnątrz (żeby klient poznał budynek), wnętrza, zespołu i realizacji. Prawdziwe zdjęcia działają lepiej niż stockowe. Dodawaj nowe co jakiś czas - aktywny profil wygląda wiarygodniej.

Link do strony

Podlinkuj stronę, najlepiej konkretną podstronę, która odpowiada kategorii, np. podstronę usługi w danym mieście. Strona i wizytówka wzajemnie się wzmacniają.

Opinie w Google: jak je zdobywać i jak odpowiadać

Liczba opinii, ich średnia i świeżość mają duży wpływ na decyzję klienta. Kilka zasad:

• Proś każdego zadowolonego klienta. Najlepiej zaraz po wykonaniu usługi, wysyłając bezpośredni link do wystawienia opinii (znajdziesz go w panelu profilu). Możesz też zamówić wizytówki lub naklejkę z kodem QR.
• Nie płać za opinie i nie dawaj rabatów w zamian za nie. Zasady Google tego zabraniają, a opinie mogą zostać usunięte. Nie kupuj też opinii - to nieuczciwe wobec klientów i ryzykowne dla profilu.
• Odpowiadaj na wszystkie opinie, również pozytywne. Krótkie, osobiste podziękowanie pokazuje, że za firmą stoją ludzie.
• Na negatywną opinię odpowiedz spokojnie i rzeczowo: przeproś za doświadczenie, wyjaśnij, zaproponuj kontakt. Pamiętaj, że czytasz to nie tylko Ty i autor, ale każdy przyszły klient.

Jak być wyżej w Mapach Google

Google opisuje trzy główne czynniki, od których zależy kolejność firm w wynikach lokalnych:

1. Trafność - na ile profil pasuje do zapytania. Pomagają w tym dobra kategoria, usługi i opis.
2. Odległość - jak daleko firma jest od szukającego lub od miejsca wpisanego w zapytaniu. Na to masz najmniejszy wpływ.
3. Rozpoznawalność - jak dobrze firma jest znana: opinie, wzmianki w innych miejscach w internecie, linki, pozycja strony w wyszukiwarce.

W praktyce najwięcej dają: kompletny profil, regularnie przybywające opinie, spójne dane firmy (nazwa, adres, telefon) wszędzie w internecie i dobra strona z podstronami usług. Szerzej opisujemy to w poradniku o pozycjonowaniu lokalnym.

Najczęstsze błędy

• dopisywanie słów kluczowych do nazwy firmy (np. „Kowalski Remonty Rzeszów Tanio”) - grozi zawieszeniem profilu,
• kilka profili tej samej firmy pod jednym adresem,
• profil założony na prywatne konto pracownika lub byłego wykonawcy,
• brak zdjęć i brak odpowiedzi na opinie,
• nieaktualne godziny otwarcia i telefon.

Wizytówka Google a strona internetowa

Wizytówka nie zastępuje strony - świetnie ją uzupełnia. Klient widzi Cię w Mapach, a potem wchodzi na stronę, żeby sprawdzić ofertę, ceny i realizacje. Jeśli strony nie ma albo jest przestarzała, część osób wybierze konkurencję. Dlatego w naszym pakiecie strony firmowej zakładamy i uzupełniamy Profil Firmy w Google w cenie.

Jeśli nie masz czasu na regularne prowadzenie profilu, możemy zrobić to za Ciebie - zobacz usługę Profil Firmy w Google (od 249 zł miesięcznie).

Najczęstsze pytania

Czy wizytówka Google jest płatna?

Nie. Profil Firmy w Google jest bezpłatny. Płatne są tylko ewentualne reklamy albo pomoc firmy, która prowadzi profil za Ciebie.

Jak zweryfikować wizytówkę Google?

Google sam proponuje metodę - najczęściej krótkie nagranie wideo pokazujące firmę i dokument firmowy, czasem telefon, SMS lub e-mail.

Czy mogę mieć wizytówkę bez adresu?

Tak. Jeśli dojeżdżasz do klientów, możesz ukryć adres i wskazać obszar działania.

Jak zdobyć więcej opinii w Google?

Proś każdego zadowolonego klienta i wysyłaj mu bezpośredni link do wystawienia opinii. Nie płać za opinie i nie dawaj nic w zamian - zasady Google tego zabraniają.