Jak założyć sklep internetowy? Poradnik krok po kroku

Własny sklep internetowy da się uruchomić w kilka tygodni, nawet bez doświadczenia w e-commerce. Trzeba tylko w dobrej kolejności załatwić sprawy formalne, wybrać platformę, przygotować produkty i ustawić płatności oraz wysyłkę. Ten poradnik prowadzi przez wszystkie etapy i podpowiada, ile to kosztuje.

1. Sprawy formalne: firma, regulamin i dokumenty

Zanim sklep przyjmie pierwsze zamówienie, potrzebujesz podstawy prawnej do sprzedaży:

• Działalność gospodarcza. Najczęściej jednoosobowa działalność zarejestrowana w CEIDG. Przy bardzo małej sprzedaży możesz rozważyć działalność nierejestrowaną - sprawdź aktualny limit przychodów, bo co do zasady zmienia się razem z płacą minimalną.
• Regulamin sklepu. Musi opisywać m.in. sposób składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacje i prawo do odstąpienia od umowy (14 dni dla konsumentów).
• Polityka prywatności. Przetwarzasz dane klientów, więc musisz poinformować, kto, w jakim celu i jak długo je przechowuje.
• Informacja o najniższej cenie. Gdy ogłaszasz obniżkę, musisz pokazać najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką.
• Kasa fiskalna. Sprzedaż wysyłkowa z zapłatą na konto lub przez bramkę płatności zwykle jej nie wymaga, ale są wyjątki (np. pobranie) - potwierdź to z księgowym.

Regulamin najlepiej przygotować z prawnikiem albo skorzystać ze sprawdzonego generatora i dopasować go do swojego sklepu. Kopiowanie regulaminu z innego sklepu to proszenie się o kłopoty.

2. Wybierz model sprzedaży i produkty

Odpowiedz sobie na kilka pytań, bo od nich zależy wybór platformy:

• Ile produktów będziesz mieć na start i za rok - kilka, kilkadziesiąt czy tysiące?
• Czy produkty mają warianty (rozmiar, kolor, pojemność)?
• Czy sprzedajesz też na Allegro albo w sklepie stacjonarnym i chcesz mieć wspólne stany magazynowe?
• Czy będziesz wysyłać za granicę?
• Kto będzie dodawał produkty i obsługiwał zamówienia?

3. Wybierz platformę sklepu

W Polsce małe i średnie sklepy najczęściej stawiają na jedną z trzech dróg:

Porównanie dwóch najpopularniejszych rozwiązań znajdziesz w artykule Shopify czy WooCommerce. My budujemy sklepy na obu - WooCommerce polecamy, gdy liczą się niskie koszty stałe i treści pod Google, a Shopify, gdy najważniejsza jest prostota obsługi.

4. Domena, wygląd i strony informacyjne

Sklep potrzebuje własnej domeny, czytelnego projektu i kilku stron, które budują zaufanie: o marce, kontakt, dostawa i płatności, zwroty i reklamacje, regulamin, polityka prywatności. Klient, który nie zna Twojej marki, sprawdza te strony, zanim zapłaci.

Zadbaj o to, żeby sklep wygodnie działał na telefonie - koszyk i płatność muszą dać się przejść kciukiem, bez powiększania ekranu.

5. Produkty: zdjęcia i opisy, które sprzedają

Karta produktu zastępuje sprzedawcę. Dobra karta ma:

• kilka zdjęć na jasnym tle i przynajmniej jedno „w użyciu”,
• własny opis - nie kopiuj opisu producenta, bo tak samo robią inne sklepy i Google nie ma powodu pokazywać właśnie Ciebie,
• najważniejsze parametry w formie listy,
• jasną informację o czasie wysyłki i kosztach dostawy,
• opinie kupujących, gdy już się pojawią.

Zdjęcia możesz zrobić telefonem przy oknie albo z prostym światłem ciągłym. Ważne, żeby wszystkie produkty były fotografowane podobnie - wtedy sklep wygląda spójnie.

6. Płatności i wysyłka

Polscy klienci oczekują BLIK-a, szybkich przelewów i płatności kartą. Najpopularniejsze bramki płatności to m.in. PayU, Przelewy24 i Tpay - każda pobiera prowizję od transakcji, więc porównaj aktualne cenniki. Do tego dochodzi wysyłka: paczkomaty InPost są w Polsce standardem, warto też dać wybór kuriera.

Gdy sprzedajesz także na Allegro, pomyśl od razu o systemie, który połączy zamówienia i stany magazynowe w jednym miejscu, np. BaseLinker. Zaoszczędzi to dużo ręcznej pracy.

7. Testy przed startem

Zanim ogłosisz otwarcie sklepu, złóż kilka testowych zamówień: każdą metodą płatności i dostawy, z kodem rabatowym i bez. Sprawdź, czy dochodzą e-maile do klienta i do Ciebie, czy faktura się generuje i czy zwrot da się obsłużyć.

8. Pierwsi klienci

Nowy sklep nie ma jeszcze pozycji w Google, dlatego na start najlepiej działają:

• Google Ads i Google Merchant Center - Twoje produkty ze zdjęciem i ceną w wynikach wyszukiwania,
• media społecznościowe - zwłaszcza, jeśli produkty dobrze wyglądają na zdjęciach,
• lista mailowa - zbieraj adresy od pierwszego dnia, np. w zamian za rabat na pierwsze zakupy,
• treści - poradniki i opisy kategorii, które z czasem przyprowadzą ruch z Google bez płacenia za kliknięcia.

Ile kosztuje założenie sklepu internetowego

Koszt zależy od platformy i od tego, ile zrobisz sam. Sklep w abonamentowej platformie możesz uruchomić samodzielnie za kilkadziesiąt-kilkaset złotych miesięcznie. Sklep zaprojektowany i wdrożony przez wykonawcę to najczęściej wydatek od kilku tysięcy złotych w górę - plus prowizje od płatności, wysyłka i marketing.

Nasz sklep internetowy kosztuje od 5 990 zł (cena końcowa) i obejmuje projekt, wdrożenie, płatności BLIK-iem i kartą, wysyłkę InPost i kurierami, faktury gotowe pod KSeF, wprowadzenie pierwszych 30 produktów i szkolenie z obsługi zamówień. Gotowy sklep oddajemy zwykle po około 3 tygodniach. Jeśli chcesz zobaczyć, jak mógłby wyglądać Twój sklep, zamów darmowy projekt.

Najczęstsze pytania

Czy do sklepu internetowego potrzebuję firmy?

Zwykle tak - najczęściej jednoosobowej działalności. Przy bardzo małej sprzedaży możesz rozważyć działalność nierejestrowaną, jeśli mieścisz się w aktualnym limicie przychodów.

Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?

Samodzielnie w platformie abonamentowej - od kilkudziesięciu złotych miesięcznie. Sklep wdrożony przez wykonawcę to zwykle od kilku tysięcy złotych. U nas sklep kosztuje od 5 990 zł.

Jakie dokumenty musi mieć sklep internetowy?

Co najmniej regulamin sklepu i politykę prywatności. Przy promocjach musisz też pokazywać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.

Jaką platformę wybrać na pierwszy sklep?

WooCommerce, gdy liczą się niskie koszty stałe i treści pod Google. Shopify, gdy najważniejszy jest prosty panel i sprzedaż za granicę.